De Omswaai
  • 26062017Teamhorsthuis_JHO9016.jpg

    Wij bieden een veilig en aangenaam thuis bij onvoorziene omstandigheden

  • 26062017Teamhorsthuis_JHO8666.jpg

    Laagdrempelig delen van onze kennis met direct betrokkenen

  • 26062017Teamhorsthuis_JHO8879.jpg

    Samen werken we aan stabiliteit en ontplooiing in een rustgevende omgeving

Vertrouwenspersoon

Patiënten en hun familieleden/verwanten kunnen gebruik maken van een onafhankelijk vertrouwenspersoon van Zorgbelang Fryslân. De vertrouwenspersoon is er voor uw vragen over de zorg, maar ook als u anoniem uw verhaal kwijt wilt.

Bij een vertrouwenspersoon kunt u terecht voor:

  • Een luisterend oor.
  • Informatie over uw rechten als patiënt.
  • Advies over hoe u met de Omswaai of medewerkers van de Omswaai zelf tot een oplossing kunt komen.
  • Ondersteuning bij bemiddelings- of klachtgesprekken.
  • Ondersteuning bij een klachtenprocedure.

Eigen regie en eigen kracht

U behoudt altijd zelf de regie. U bepaalt wat u wel of niet met de kwestie wilt. Ook treedt de vertrouwenspersoon nooit namens u op, maar ondersteunt juist uw eigen kracht. Vragen en klachten worden anoniem geregistreerd. Zo worden knelpunten duidelijk. Eventuele knelpunten worden geanonimiseerd met de organisatie besproken. Aan de ondersteuning zijn voor patiënten van de Omswaai geen kosten verbonden.